Schlagwort: Hotline

Twist-Kunden

FeuerengelAlltag

:wink: Mann Mann Mann…. wie blöd kann so ein Verein sein???

Am Freitag hatte ich ja bei Vodafone angerufen weil mein DSL-Anschluss schließlich mit mir umziehen soll. Da kriegte ich dann zur Antwort, dass die Dame in der Hotline den Umzug nicht aufnehmen könnte und ich am Samstag einen Rückruf von einem Vorgesetzten erhalten sollte.

Der Rückruf kam nicht!

Gestern habe ich dann wieder bei der Hotline angerufen. Wieder eine nette Dame die mir erklärte ich wäre ein Twist-Kunde und darum könne sie meinen Umzug nicht aufnehmen. Ich sollte aber auf jeden Fall heute einen Rückruf erhalten. Die Kollegin mit der ich Freitag gesprochen hätte, hätte vergessen, den Rückrufwunsch weiterzuleiten. Auf meine Anmerkung, dass ich keine vier Wochen warten wolle bis ich in der neuen Wohnung Internet hätte, meinte sie noch, „Achwas…. das klappt bestimm. Am Samstag haben Sie in der neuen Wohnung DSL!!“

Klar…  Vodafone kann neuerding Wunder bewirken. :twisted:

Heute?? Wieder kein Rückruf!!!

Also hab ich gerade wieder bei der Hotline angerufen…  und was kommt da?? naaa?? naaaaa?

Feuerengel:  Guten Tag

Hotlinedame: Guten Tag, was kann ich für Sie tun??

Feuerengel: Ja also ich will umziehen. Und ich hatte am Freitag schon mal angerufen und sollte wegen dem DSL-Umzug einen Rückruf erhalten (…) und heute kam immer noch kein Rückruf. Ich möchte das jetzt geregelt haben!!

Hotlinedame: Und wieso sollten Sie zurückgerufen werden?

Feuerengel: Ihre Kollegin hat gesagt ich wäre ein Twistkunde und den Umzug könnte sie nicht direkt aufnehmen.

Hotlinedame: Moment ich frage mal nach… bitte bleiben Sie in der Leitung!

Gefühlte Stunden später

Hotlinedame: Vielen Dank, dass Sie gewartet haben. Also ich hab da mal nachgefragt. Sie können mit dem DSL-Anschluss nicht umziehen.

Feuerengel: Warum nicht, vor zwei Jahren konnte ich damit noch umziehen!!

Hotlinedame: Ihren Tarif gibt es nicht mehr.

Feuerengel: Ach, und nun?

Hotlinedame: Sie müssten dann einen neuen Vertrag abschließen und kriegen dann einen Surfstick mit, mit dem Sie sofort online gehen können bis Ihr Anschluss freigeschaltet ist. Da muss ja dann auch noch ein Telekom-Mitarbeiter zu Ihnen kommen.

Feuerengel: Also muss ich in den Vodafone-Shop??

Hotlinedame: Ja genau.

Feuerengel:  UND WARUM HAT DIE DAME MIR DAS AM FREITAG NICHT GESAGT??????  DANN HÄTTE ICH DAS SAMSTAG SCHON ERLEDIGEN KÖNNEN!!!!!!!!!!!!!!!  *tob*

Naja… zumindest kann ich beim Kartons auspacken schon mal online gehen und Euch nerven

Rufen Sie uns nicht an….

FeuerengelAlltag

…  wir rufen Sie an…  oder wie soll ich das verstehen.

Weil ich zu faul beschäftigt bin um morgen in die Stadt zu laufen habe ich mir gedacht ich beantrage den DSL-Umzug telefonisch. Guter Plan soweit.

Da sagt mir das Mädel von Hotline „Da Sie ein besonderer Kunde sind kann ich Ihre Daten nicht so aufnehmen. Ich muss mit Ihnen eine Rückrufvereinbarung treffen. Ein Vorgesetzter wird Sie morgen zurückrufen wenn Sie damit einverstanden sind.“

„Ähm ja…  ok ??????“

Also steht in meinen Kundendaten bei Vodafone doch „ZICKE!!!“   Oder wie soll ich das sonst verstehen??  :twisted:

Und wehe ich kriege den Rückruf morgen nicht…  dann können die den Eintrag ändern… in SUPERZICKE!!!

Bin ja mal gespannt wie lange der DSL-Umzug dauert…. ist ja zugegebenermaßen schon etwas kurzfristig…  aber vorher hatte ich nicht genug Sicherheit um das Risiko einzugehen einen Monat in der alten Wohnung ohne Internet zu sitzen…..

Ich weiß ich bin ein Suchti!